Onboarding Officer

🚀 Dans le cadre de notre développement, nous sommes à la recherche d’un(e) Onboarding Officer.

TrustUp, une scale-up belge en plein essor, a une mission claire: transformer le secteur de la rénovation en introduisant la première plate-forme de mise en relation entre particuliers et professionnels du bâtiment. Imagine le Booking.com de la construction, mais en mieux! En parallèle, nous offrons aux professionnels une suite complète d'outils de gestion pour simplifier leur travail administratif.

🔍 Scope: Accompagnement des nouveaux clients

🗣️ Langues: maîtrise parfaite du français pour accompagner nos clients en Belgique & France.

💼 Expérience: pas d'expérience requise, mais une soif d'apprendre.

🚀 Début prévu : avril 2026

En tant qu’Onboarding Specialist, ton rôle sera de garantir une expérience d'intégration pour nos clients, en veillant à ce qu'ils tirent pleinement parti de nos produits et services.

Ta mission:

• Planification et Gestion de l'Onboarding : Élaborer et mettre en œuvre des plans d'onboarding client, en travaillant étroitement avec les équipes de vente et de support pour assurer une transition fluide.

• Formation Personnalisée : Fournir des sessions de formation personnalisées pour les clients, en mettant l'accent sur l'utilisation optimale de nos produits et services en fonction de leurs besoins spécifiques.

• Suivi Individualisé : Assurer un suivi régulier avec chaque client nouvellement intégré pour évaluer leur satisfaction, identifier d'éventuels besoins complémentaires, et résoudre rapidement tout problème rencontré.

• Coordination Interne : Collaborer avec les équipes de développement produit et de support technique pour résoudre les problèmes signalés par les clients et garantir une expérience utilisateur optimale.

• Optimisation des Processus : Évaluer continuellement les processus d'onboarding pour identifier des améliorations potentielles et accroître l'efficacité opérationnelle.

• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.

• Capacité à comprendre les besoins spécifiques des clients et à proposer des solutions adaptées.

• Organisation exceptionnelle et souci du détail.

• Capacité à travailler de manière collaborative et à établir des relations positives avec les clients.

• Orientation service client et sens de l'empathie.

• Tu parles français, une connaissance du néerlandais est un plus.

Notre offre:

🏆 Système de commission attractif (Bonus mensuel, d'équipe et annuel)

💰 Frais nets

🏡 1 jour de télétravail/semaine

💻 Ordinateur & casque Bluetooth haute performance

🍏 Chèques-repas

🌱 Eco-chèques

🌴 23 jours de congé

Pourquoi nous rejoindre?

• Environnement collaboratif: tu fais partie d’une équipe passionnée et bienveillante.

• Impact concret: contribue à façonner l’avenir du secteur de la rénovation.

• Croissance rapide: rejoins-nous à un moment clé de notre expansion, avec des opportunités de développement professionnel en Belgique et en Europe.

Prêt à faire bouger les choses? Rejoins-nous et sois au cœur de la transformation du secteur de la rénovation!

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