Customer Success Specialist

🚀 Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Customer Success Specialist.

TrustUp, une scale-up belge en pleine croissance, a une mission claire : transformer le secteur de la rénovation en introduisant la première plateforme mettant en relation les particuliers et les professionnels du bâtiment. Imaginez Booking pour le bâtiment, mais en mieux ! De plus, nous offrons aux professionnels une suite complète d'outils de gestion pour simplifier leur travail administratif.

🔍 Défi : Customer Success Specialist polyvalent

💼 Profil : une première expérience en service client, suivi des clients ou service après-vente

🏡 Travail flexible : possibilité de télétravail 1 jour par semaine et présence au bureau à Liège au moins 2 jours par semaine

🗣️ Excellente maîtrise du néerlandais, à l'oral et à l'écrit

En tant que Customer Success Specialist vous établirez des relations solides et durables avec nos clients de Flandre pour maximiser leur adoption, leur rétention et leur impact commercial.

Vos missions :

• Guider le succès client : assurer une intégration efficace, promouvoir l'adoption de la solution, maximiser le ROI et gérer le cycle complet de renouvellement en anticipant les risques et en garantissant une forte rétention.

• Être un soutien pour nos clients : répondre aux demandes entrantes (téléphone et e-mail), accompagner les clients avec empathie, répondre à leurs questions et les conseiller quotidiennement.

• Être la voix du client en interne : recueillir, analyser et traduire les retours des clients en actions concrètes pour influencer les décisions produit et les stratégies de mise sur le marché.

• Prendre des décisions basées sur les données : analyser les principaux indicateurs et signaux de satisfaction client pour prévenir le churn, identifier les opportunités de croissance, les concrétiser et accélérer la croissance du portefeuille client.

• Promouvoir l'adoption et le développement des compétences chez les clients : concevoir, organiser et animer des webinaires de A à Z (identifier les besoins, créer du contenu éducatif, présenter et suivre), accompagner les clients dans la mise en œuvre et stimuler l'utilisation optimale des fonctionnalités pour maximiser l'engagement et la satisfaction.

• Établir un modèle de succès client évolutif : développer des cadres, des playbooks, des processus automatisés et des bonnes pratiques pour soutenir la croissance du portefeuille client et standardiser l'accompagnement.

• Traiter les demandes B2C : Assurer le suivi B2C en évaluant les demandes des particuliers néerlandophones, les orienter vers les professionnels flamands les plus adaptés et garantir une expérience client de qualité grâce à un suivi minutieux de la satisfaction.

• Collaborer étroitement avec les autres départements : travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, produit et tech pour améliorer l'expérience client et saisir les opportunités de croissance.

Comment votre succès sera-t-il mesuré ?

• Rétention du chiffre d'affaires net : dépasser systématiquement les 100 % grâce aux renouvellements, aux ventes complémentaires et aux extensions.

• Adoption et engagement des clients : maintenir des taux d'utilisation élevés grâce à un accompagnement proactif et des actions de formation.

• Satisfaction et recommandations : obtenir un NPS élevé et générer de fortes recommandations de la part des clients.

• Efficacité opérationnelle : mettre en place des processus de succès client évolutifs, reproductibles et axés sur l'humain.

• Expérience en Customer Success ou Account Management, avec un fort volet téléphonique, de préférence dans un environnement SaaS, IA ou tech.

• Maîtrise parfaite du néerlandais, à l'écrit comme à l'oral. La connaissance du français est un atout et favorise une intégration fluide au sein de l'équipe à Liège

• Excellentes compétences en communication et capacité à établir des relations client solides et durables.

• Pensée analytique et compétence dans l'utilisation d'outils tels que Pipedrive, Aircall, Front ou Intercom.

• Capacité à simplifier les concepts techniques et à les rendre accessibles aux utilisateurs non techniques.

• Esprit d'équipe, autonomie et grande capacité d'adaptation, avec une aisance naturelle dans les environnements en croissance rapide et en évolution constante.

Notre offre :

🏆 Système de commissions attractif (bonus mensuel et bonus d'équipe)

💰 Frais nets

🏡 1 jour de télétravail par semaine

💻 Ordinateur & casque Bluetooth haut de gamme

🍏 Chèques-repas

🌱 Écochèques

🌴 23 jours de congé

Pourquoi nous rejoindre ?

• Environnement collaboratif : vous faites partie d'une équipe passionnée et bienveillante.

• Impact concret : participez à façonner l'avenir du secteur de la rénovation.

• Croissance rapide : rejoignez-nous à un moment crucial de notre expansion, avec des opportunités de développement professionnel en Belgique et en Europe.

• Notre siège est situé à Liège. De plus, notre futur collègue pour ce poste peut également utiliser le bureau de Louvain s'il habite entre les deux sites.

Prêt à faire la différence ? Rejoignez-nous et soyez au cœur de la transformation du secteur de la rénovation !