Customer Success Manager

🚀 Dans le cadre de notre développement, nous sommes à la recherche d’un(e) Customer Success Manager.

TrustUp, une scale-up belge en plein essor, a une mission claire : transformer le secteur de la rénovation en introduisant la première plateforme de mise en relation entre particuliers et professionnels du bâtiment. Imagine le Booking.com de la construction, mais en mieux ! En parallèle, nous offrons aux professionnels une suite complète d'outils de gestion pour simplifier leur travail administratif.

En tant que Customer Success Manager, tu construiras des relations solides et durables avec nos clients afin de maximiser leur adoption, leur rétention et leur impact business.

Ta mission:

• Piloter la réussite client: assurer un onboarding efficace, favoriser l’adoption de la solution, maximiser le ROI et gérer l’ensemble du cycle de renouvellement en anticipant les risques et en garantissant une forte rétention.
  

• Être un support clé pour nos équipes Customer Success : intervenir en soutien et en back-up sur les demandes entrantes (téléphone et e-mail), accompagner les clients avec empathie, répondre à leurs questions et les conseiller au quotidien.
  

• Être la voix du client en interne : collecter, analyser et traduire les retours clients en actions concrètes afin d’influencer les décisions produit et les stratégies go-to-market.
  

• Prendre des décisions guidées par la data : analyser les indicateurs clés et signaux de santé client pour prévenir le churn, identifier des opportunités d’expansion et accélérer la croissance du portefeuille.
  

• Favoriser l’adoption et la montée en compétence des clients : concevoir, organiser et animer des webinaires de A à Z (identification des besoins, création de contenus pédagogiques, animation et suivi), accompagner les clients lors de l’implémentation et encourager l’usage optimal des fonctionnalités afin de maximiser l’engagement et la satisfaction.
  

• Structurer un Customer Success scalable : développer des frameworks, playbooks, processus automatisés et bonnes pratiques permettant de soutenir la croissance du portefeuille clients et d’industrialiser l’accompagnement.
  

• Collaborer étroitement en transverse : travailler main dans la main avec les équipes Sales, Produit & Tech pour améliorer l’expérience client et activer les leviers de croissance.

• Expérience en Customer Success ou en Account Management, avec une forte composante téléphonique, idéalement dans un environnement SaaS, IA ou tech.

• Excellentes compétences en communication et capacité à instaurer des relations clients solides, durables et de confiance.

• Esprit analytique et maîtrise d’outils tels que Pipedrive, Aircall, Front ou Intercom.

• Capacité à vulgariser des concepts techniques et à les rendre accessibles à des utilisateurs non techniques.

• Esprit d’équipe, autonomie et grande adaptabilité, avec une aisance naturelle dans des environnements en forte croissance et en constante évolution.

• Maîtrise parfaite du français, à l’écrit comme à l’oral.

Notre offre:

🏆 Système de commission attractif (Bonus mensuel, d'équipe et annuel)

💰 Frais nets

🏡 1 jour de télétravail/semaine

💻 Ordinateur & casque Bluetooth haute performance

🍏 Chèques-repas

🌱 Eco-chèques

🌴 23 jours de congé

POURQUOI REJOINDRE L’AVENTURE 🔥

• Environnement collaboratif : Tu feras partie d'une équipe collaborative et passionnée qui valorise la créativité, l'initiative et le travail d'équipe.

• Impact concret : Tu contribueras à façonner l'avenir du secteur de la rénovation

• Croissance rapide : Rejoins-nous à un stade crucial de notre croissance. Nous sommes déjà une équipe dynamique de plus de soixante talents en Belgique et en France, et nous avons des plans ambitieux pour l'avenir.

• Opportunités de développement : Avec nos ambitions de leadership en Belgique et en Europe, tu auras l'occasion de grandir professionnellement à mesure que nous élargirons notre empreinte.

Prêt à faire bouger les choses ? Rejoins-nous et sois au cœur de la transformation du secteur de la rénovation !