Manager of Customer Success

Jouw missie:

Als Manager of Customer Success garandeer je een uitzonderlijke klantervaring voor onze B2B-klanten en B2C-gebruikers. Je stuurt een team van 11 mensen op 2 locaties aan om een effectieve onboarding te garanderen, kwaliteitsvolle ondersteuning te bieden en strategieën te ontwikkelen die gericht zijn op het continu verbeteren van de klanttevredenheid.

Je rapporteert rechtstreeks aan onze Head of Sales en draagt actief bij aan de algehele prestaties van het team.

• Strategie en aansturing van de klantenservice: Definieer en implementeer strategische plannen die zijn afgestemd op de bedrijfsdoelstellingen.
• Prestaties en bedrijfsimpact sturen: Ontwikkel de adoptie van de software om het regelmatige gebruik ervan door klanten te vergroten en de retentie en de gegenereerde waarde te maximaliseren.
• Optimalisatie en KPI's: Identificeer de uitdagingen en moeilijkheden van de service, stel belangrijke indicatoren (KPI's) in en volg hun prestaties om de efficiëntie en klanttevredenheid te verbeteren.
• Teammanagement: Begeleid het klantenserviceteam, stel duidelijke doelen, stimuleer creativiteit en garandeer een consistente dienstverlening.
• B2B- en B2C-klantervaring: Zorg voor een kwaliteitsvolle onboarding en effectieve ondersteuning, en grijp indien nodig ter plaatse in bij complexe gevallen.
• Crossfunctionele samenwerking: Werk nauw samen met de verkoop-, product- en operationele teams voor een algehele en consistente klantervaring.
• Innovatie en continue verbetering: Stel innovatieve oplossingen voor en draag bij aan de evolutie van de service en het product.

Jouw profiel:

• Aantoonbare ervaring in klantenservicebeheer, idealiter in een digitale of SaaS-omgeving.
• Natuurlijk leiderschap en het vermogen om teams te begeleiden en te motiveren, zelfs met beperkte eerste ervaring als teamleider (2 tot 3 personen).
• Perfecte beheersing van het Frans en goede kennis van het Nederlands (minimaal B2) om de teams in Leuven aan te sturen en effectief met klanten te communiceren. Een goede kennis van het Engels is een pluspunt.
• Mobiliteit: wekelijkse verplaatsingen naar Leuven en occasioneel naar de locatie.
• Hands-on profiel, in staat om het product eigen te maken en direct ter plaatse in te grijpen.
• Sterk gevoel voor bedrijfsanalyse, het vermogen om beslissingen te nemen op basis van cijfers en de vaardigheid om relevante key performance indicators (KPI's) op te stellen.
• Commercieel inzicht en interesse in het product, met het vermogen om inzichten door te geven aan de Product Manager.
• Het vermogen om moeilijke beslissingen te nemen met integriteit, conflicten te beheren en teams te ondersteunen met respect voor de bedrijfswaarden.
• Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden, creativiteit en het vermogen om nieuwe benaderingen voor te stellen om de klantervaring te verbeteren.
• Sterke autonomie, organisatie en nauwgezetheid.
• Eerdere ervaring in de tech/SaaS-sector of de bouw is een pluspunt.

WAAROM DEEL UITMAKEN VAN HET AVONTUUR 🔥

• Samenwerkingsgerichte omgeving: Je maakt deel uit van een samenwerkingsgericht en gepassioneerd team dat creativiteit, initiatief en teamwork waardeert.
• Concrete impact: Je draagt bij aan het vormgeven van de toekomst van de renovatiesector.
• Snelle groei: Sluit je bij ons aan in een cruciale fase van onze groei. We zijn al een dynamisch team van meer dan zestig talenten in België en Frankrijk, en we hebben ambitieuze plannen voor de toekomst.
• Ontwikkelingsmogelijkheden: Met onze ambities om marktleider te worden in België en Europa, krijg je de kans om professioneel te groeien naarmate we onze aanwezigheid uitbreiden.

Onze kantoren

Klaar om het verschil te maken? Sluit je bij ons aan en sta centraal in de transformatie van de renovatiesector!