Customer Success B2C
CDI
Ans
Télétravail partiel
🚀 Dans le cadre de notre développement, nous sommes à la recherche d’un(e) Customer Success B2C.
TrustUp, une scale-up belge en plein essor, a une mission claire : transformer le secteur de la rénovation en introduisant la première plate-forme de mise en relation entre particuliers et professionnels du bâtiment. Imagine le TripAdvisor de la construction, mais en mieux ! En parallèle, nous offrons aux professionnels une suite complète d'outils de gestion pour simplifier leur travail administratif.
Scope : Accompagner les particuliers dans leur(s) recherche(s) et favoriser la mise en relation avec les professionnels.
Langues : Maîtrise parfaite du français pour accompagner nos clients à Bruxelles et en Wallonie.
Expérience : Service client ou fonction similaire.
En tant que Customer Success B2C, tu seras au cœur de notre développement sur le marché bruxellois et wallon. Tu es le point de contact des particuliers pour qualifier leurs demandes et réaliser le dispatching de ces dernières vers le professionnel adapté afin de les accompagner dans la réussite de leur projet.
Ta mission:
- Qualifier efficacement les demandes entrantes pour bien comprendre les besoins des particuliers.
- Assigner judicieusement ces demandes aux professionnels les plus pertinents de notre réseau.
- Assurer un suivi rigoureux de la satisfaction des utilisateurs, garantissant ainsi une expérience client de qualité.
Ton profil:
- Maîtrise du français : tu seras l’interlocuteur principal pour nos clients francophones.
- Excellente communication : tu sais écouter activement, répondre clairement et adapter ton discours en fonction de ton interlocuteur.
- Sens du service client : tu es orienté vers la satisfaction du client et tu aimes résoudre les problèmes de manière proactive.
- Capacité d’organisation : tu gères efficacement plusieurs tâches simultanément et tu es à l’aise dans la gestion d’un portefeuille client.
- Autonomie et esprit d’initiative : tu n’attends pas qu’on te dise quoi faire et tu n’hésites pas à proposer des améliorations.
- Expérience dans une fonction similaire ou dans le service client est un atout majeur.
Notre offre
Ordinateur
23 jours de congé
1 jour de télétravail/semaine
Des frais nets
Chèques-repas
Eco-chèques
Pourquoi nous rejoindre ?
- Tu auras l'opportunité d'être responsable de notre portefeuille client francophone, un marché stratégique pour notre croissance.
- Tu évolueras dans un environnement dynamique, avec une équipe passionnée qui valorise l’initiative et la créativité.
- Nous te fournirons tout le soutien nécessaire pour te permettre de développer des compétences solides et de contribuer à l’expansion de Trustup en Europe.
Prêt à faire bouger les choses ? Rejoins-nous et sois au cœur de la transformation du secteur de la rénovation !
